管理沟通--梁锡巍老师

现今坊间讲沟通课程层出不穷，然而都是理论多于实践，形式重于内容。本课程从全新的视角出发，以实际工作中经常遇到的管理问题为案例的依据，通过不断深入的讨论将问题深入挖掘，最终找出问题的本质，从而一针见血的解决问题。

中层干部管理沟通

实战训练课程

【课程特色】

☆ 观点新颖、概念，同时又非常使用，易于操作，可复制性极强

☆ 将复杂深奥的管理玄机一言道破

☆ 没有生涩的理论，很多专业、复杂的概念被解码为可以轻松理解的语言，并固化为可直接操作的工具方法

【课程大纲】

第壹单元  中层管理者的沟通难题（略讲）

一、管理上级——什么是上司关心的事

二、管理下级——手下想的和你不一样

三、培训下属——不要以为，手下会按照你的思路去做事干活

四、跨部门协调

第二单元  怎样与下属沟通：

    第壹节、理论篇

一、聆听：

沟通，由正面积极和深度聆听开始，没有好的聆听，就不会有好的沟通

1、聆听技巧的讲解

2、聆听案例

   二、发问：

好的发问才能带出好的答案，管理沟通的核心是用问题来解决问题。

1、强有力问题发生器

2、理解层次、时间线的讲解和应用

3、沟通三文治

   三、诱导状态

1、如何做诱导，让对方进入一个促进其结果的状态。

2、语音诱导

3、肢体语言配合

   四、给予回馈

回馈有如一面镜子---它反映出我们在做什么和怎么做。

1、回馈的技巧

2、回馈的态度

   五、接收回馈

1、沟通应具备的接收回馈的态度

2、从回馈到行动

   六、管理沟通五步曲

1、接纳

2、调焦

3、寻找解决方案

4、选择

5、行动承诺

第二节、情境模拟篇

以全景案例式方式，把各种职场管理的真实情境设计成了数十个具体场景，学员分为不同小组，相互竞赛，巩固所学知识，本节的情境模拟案例为：

主管应如何“处理环绕自己周围的耳语是非”？

主管应如何“处理部属的过失行为”？

主管应如何“处理部属的特别请求”？

主管应如何“处理部属士气低落的问题”？

主管应如何“赞美部属或处理其他部属的情绪问题”？

主管应如何“处理部属扭曲政策的行为”？

主管应如何“处理严重问题员工”？

主管应如何“辅导新进人员并协调新旧人员的冲突”？

主管应如何“处理部属热心其他活动而忽略工作的情形”？

主管应如何“运用绩效评估，处理部属消极、不合作的情况”？

主管应如何“处理部属不愿加班的情形”？

主管应如何“面对固执巳见的部属”？

主管应如何“处理个性刚烈的部属”？

主管应如何“与部属谈心”？

第三单元  跨部门沟通

第壹节、 理论篇

一、沟通的一致性原则

案例分析：

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

什么是沟通一致性原则

跨越式的沟通的终结果

二、跨越“事实与逻辑”——求同存异

案例分析：

任何结论都有其成立的依据

跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息

案例分析：

选择对方能接受的事实和知识

求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法

其他部门为什么会配合你的工作

三、跨越“结论”——化异为同

互动讨论：什么能引起双方的矛盾和争执？

使他人得出你要的结论

如何搭建他人的“思考走廊”

经验分享：

四、跨越问题——回应的技巧

案例分析：

人们总是错误地理解问题

四种不同的回应方式

五、跨越人际情感

案例分析：

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

人际关系在跨部门沟通中的作用

人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

影响人际关系的“人际负债”

中国的传统 “人际负债“

第二节、 情境模拟篇

主管应如何执行上级命令？

主管应如何领导跨部门项目？

主管应如何衡量部门间的工作关系？

主管应如何与其它部门进行协调？

主管应如何取得其它部门的支持？

主管应如何面对其它部门的指责？

主管应如何推广新方法？

主管应如何面对其它部门不当的决策？

主管应如何面对人情的压力？